客户经验解码CMSWIRE的半月播客旨在提供推动客户体验演变的领导者的见解，重点是数字触点，客户旅程，尊重的数据管理和客户的声音。
每一集都旨在帮助您更好地了解行业领导者如何管理客户体验，这些实践的价值可以为您的客户带来客户和员工的日常生活。
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关于主人
位于阳光佛罗里达州，丰富的海恩是CMSWIRE的内容和观众策略的负责人。他曾在数码技术出版中致力于近二十年，将读者与其相关的内容连接。丰富的创造和实现编辑战略，并通过营销提供跨功能的作品，以服务和构建CMSWIRE的观众超过250,000多名每月游客。
Dom Nicastro.自2014年1月他开始以简单的媒体小组全职始于简单的媒体小组，涵盖了数字客户体验和数字员工体验空间。他经常担任他公司的两个行业活动和SMG网络研讨会的主持人。葡萄牙欧洲杯夺冠葡萄牙欧洲杯夺冠在侧面，DOM是一个用于波士顿地区的FM Station的运动谈话无线电主机。在媒体小组之前，D葡萄牙欧洲杯夺冠OM是医疗保健出版公司的记者，并作为他的家乡日报的编辑，在马萨诸塞州北岸地区的Gloucester每日时间。
最近的剧集
企业历史上的每家公司都可能会受益于倾听客户。今天的挑战？客户谈话。很多。在许多不同的方式和许多不同的媒体平台中。
它是他们的品牌来倾听 - 和行为。如果它只是那么容易。
客户（VOC）技术的声音已成为供应商的十亿美元业务。这似乎是客户体验从业者的十亿美元挑战：如何管理我的VOC数据，程序，最重要的是，使其使其可操作以获得更好的客户体验？如何创建强大的反馈循环？Covid-19在2020年的Covid-19有什么影响，并在2021年在这个舞台上的CX专业人士的优先事项是什么？
加入CMSWIRE和Special Gein Affic Nicastro的联合主机和Dom Nicastro，CCXP，在此CX解码播客上创建实际CX的主体，了解最新的策略，以促进VOC项目并在快速变化的世界经济中茁壮成长。
欢迎来到CMSWIRE的第一个播客。
每个人都知道2020踢数字客户体验到高速档位。业务，即使是那些主要模型是Brick-and-Mortar的企业，由于Covid-19预防锁定，将商店和客户送到数字购物和沟通经验，因为Covid-19预防锁定而不得不进行数字和快速。
由客户体验专业人士在这些数字体验上执行。而且它是无缝的。
只有11％的CX专业人士在其数字客户体验中讲述了CMSWIRE 2021报告，他们的工具运作良好。另外47％的人表示他们令人满意，43％的人说他们需要工作。
此外，CX从业者报告了有限预算/资源（46％），淤泥系统和/或碎片客户数据（37％），有限的跨部门对准/协作（34％），过时/有限的技术，运营或流程（29％）和缺乏内部专业知识/技能（27％）。
CX专业人士如何根据这些挑战来调整？
加入富裕的Hein Hein和Sarah Kimmel和CX Trainn Inc.CCXP，CXP，创始人兼首席执行官CX Trainner Inc.的CXP，CX Decoded Podcast，有关年度Cmswire报告的更多洞察力以及如何在2021年更好地提供数字客户体验。