根据Genesys赞助的新发布的麻省理工学院技术审查报告，人工智能（CX）在客户体验（CX）中提供了一些额外收益，但提供了最重要的CX策略的价值。
报告所述，虽然AI增加了运营成本，但提高客户情绪分析是CX技术部署中领导者的关键因素，但报告说明。“通过投资推动更深入的客户理解的工具，他们能够做出更聪明的决策。”报告添加了几乎所有在某些接触点应用了启用AI技术的调查受访者看到，该报告添加了对CX的立即影响。
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虽然它仍然是AI的早期几天，但成功的故事已经开始出现。 其他CX支付报告指出的报告包括自动将呼叫者移动到合适的人类客户服务代表，但它没有提供有关成功率的任何细节。 相关文章：
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